سوالات متداول

سلام، وقت شما بخیر. 🌹 کاربر گرامی، برای **فروش ارز از طریق سایت** ابتدا وارد بخش **«خرید و فروش ارز»** شوید و ارز موردنظر خود را به همراه مقدار فروش انتخاب نمایید. در مرحله بعد، آدرس کیف پولی که قصد دارید مبلغ حاصل از فروش به آن واریز شود را وارد نمایید و پس از بررسی اطلاعات، درخواست فروش خود را ثبت کنید. پس از تأیید درخواست و تکمیل فرآیند فروش، مبلغ حاصل از فروش ارز مطابق با روش پرداخت انتخاب‌شده به شما پرداخت خواهد شد. همچنین، **سایت ما دارای کیف پول اختصاصی (کیف پول داخلی) است و شما می‌توانید مبالغ حاصل از فروش ارزهای دیجیتال خود را در کیف پول سایت نگهداری کنید.** از همراهی شما سپاسگزاریم. 🙏🌹

سلام، وقت شما بخیر. 🌹 کاربر گرامی، در صرافی کوینی‌فا، برای هر کاربر **یک آدرس کیف پول اختصاصی و ثابت** جهت واریز و فروش ارزهای دیجیتال در نظر گرفته شده است که در طول زمان تغییر نمی‌کند. جهت دریافت آدرس اختصاصی کیف پول خود، لطفاً مراحل زیر را به‌ترتیب دنبال فرمایید: ۱. وارد بخش **«خرید و فروش ارز»** در سایت کوینی‌فا شوید. ۲. گزینه **«فروش ارز»** را انتخاب کرده و ارز دیجیتال موردنظر خود را مشخص نمایید. سپس روی گزینه «مرحله بعد» کلیک کنید. ۳. شبکه انتقال موردنظر را انتخاب کرده و پس از بررسی اطلاعات، گزینه **«تأیید درخواست»** را بزنید. ۴. پس از تکمیل مراحل فوق، آدرس اختصاصی کیف پول شما نمایش داده خواهد شد. لطفاً آدرس را کپی کرده و در بخش برداشت ارز دیجیتال در سایت مبدأ وارد نمایید تا انتقال دارایی شما به کیف پول اختصاصی‌تان در کوینی‌فا انجام شود. از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم. 🙏🌹

سلام، وقت شما بخیر. کاربر گرامی، مقدار ارز منتقل‌شده شما کمتر از ۱۰ واحد (تتر یا ترون)** می‌باشد. توجه داشته باشید قبل از انجام انتقال، حتماً مقدار نهایی پس از کسر کارمزد شبکه را بررسی فرمایید تا کمتر از ۱۰ واحد به سایت ارسال نشود. این موجودی شما توسط تیم مالی برسی و تا ساعاتی دیگر شارژ میشود از همکاری شما سپاسگزاریم. 🙏🌹

به مدت ۳۰ روز، هر روز یک قرعه‌کشی ویژه بین کاربرانی که در همان روز خرید انجام داده‌اند برگزار می‌شود. 🎁 🏆 جوایز هر روز: 🥇 ۱ جایزه ۷ میلیون تومانی 🎁 ۷ جایزه ۱ میلیون تومانی ✨ هرچه میزان خرید شما در طول روز بیشتر باشد، شانس شما برای برنده شدن در قرعه‌کشی همان روز نیز بیشتر خواهد بود. 📅 این قرعه‌کشی به‌صورت روزانه و به مدت ۳۰ روز ادامه خواهد داشت و هر روز برندگان جوایز روز قبل مشخص می‌شوند. برای همه کاربران گرامی آرزوی موفقیت داریم. 🌹 کوینی فا؛ خرید بیشتر، شانس بیشتر! 🚀

از ۷ مهر تا ۷ آبان، رمز ارز بخرید و در قرعه‌کشی شرکت کنید.

این مسابقه برای همه کاربران از سطح 1 تا 7 فعال هستش و روند امتیاز دهی بر اساس میزان بالا بودن خرید ارز در سایت هستش

کاربر گرامی، برای ایجاد آدرس کیف پول (Wallet) اختصاصی خود برای فروش ارز به سایت، لطفاً وارد بخش «فروش ارز» در سایت شوید. پس از انتخاب ارز موردنظر، گزینه «فعال‌سازی» را انتخاب نمایید. آدرس کیف پول اختصاصی شما به‌صورت خودکار ایجاد خواهد شد. پس از ایجاد آدرس، آن را کپی کرده و به سایت مبدأ مراجعه نمایید تا فرآیند انتقال ارز را انجام دهید.

کاربر گرامی، لطفاً جهت اطلاع از شرایط و امکانات مربوط به هر یک از سطوح کاربری و همچنین سقف و شرایط خرید و فروش در هر سطح، به بخش «احراز هویت» در سایت مراجعه فرمایید. در این بخش می‌توانید ضمن مشاهده سطح کاربری فعلی خود، شرایط و الزامات لازم برای ارتقا به سطح کاربری بعدی را نیز بررسی و مشاهده نمایید. از همراهی و اعتماد شما سپاسگزاریم. 🌹

سلام، وقت شما بخیر کاربر گرامی، مبلغ ارزی موردنظر به کیف پول ارزی شما در سایت اضافه شده است. لطفاً به بخش «کیف پول ارزی» مراجعه کرده و ارز موجود را به فروش برسانید. پس از واریز مبلغ حاصل از فروش به کیف پول ریالی شما، می‌توانید درخواست برداشت ریالی خود را ثبت فرمایید. از همراهی شما سپاسگزاریم. 🌹

سلام وقت بخیر کاربر گرامی متاسفانه درگاه های پرداخت، تراکنش های ناموفق را نیز جزو مجموع تراکنش های روزانه به حساب می آورند و از این رو، سقف تراکنش درگاهی شما پر شده است. جهت انجام خرید های بیشتر، میتوانید در قسمت واریز شتابی از روش های کارت به کارت، پل و پایا اقدام به واریز وجه فرمایید از همراهی شما سپاسگزاریم

سلام، وقت شما بخیر. ارز خریداری‌شده شما در حال حاضر در کیف پول ارزی‌ شما در سایت موجود است. جهت انتقال ارز، لطفاً به بخش «کیف پول» مراجعه کرده و پس از انتخاب ارز موردنظر، گزینه «برداشت ارز» را انتخاب فرمایید. سپس آدرس کیف پول مقصد را با دقت وارد کنید تا پس از تأیید نهایی توسط شما، مبلغ موردنظر به آدرس ثبت‌شده در سایت مقصد انتقال یابد.

**کاربر گرامی، وقت بخیر.** به‌منظور خرید ارز با مبالغ بیش از ۲۵ میلیون تومان، لطفاً مطابق مراحل زیر اقدام فرمایید: ۱. وارد پنل کاربری خود شوید و از بخش «مدیریت مالی»، گزینه «واریزی بانکی» را انتخاب کنید. ۲. سپس با استفاده از همراه‌بانک، اینترنت‌بانک یا دستگاه‌های خودپرداز، مبلغ موردنظر را به یکی از حساب‌های بانکی سایت (بانک کشاورزی یا بانک صادرات) از طریق شماره کارت یا شماره شبای اعلام‌شده واریز فرمایید. **نکات مهم و قابل توجه:** - واریزی بانکی حتماً باید از طریق کارت‌های بانکی متعلق به شخص کاربر و ثبت‌شده در سایت انجام شود. در غیر این صورت، مبلغ واریزی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به حساب مبدأ عودت داده خواهد شد. - زمان بررسی و تأیید واریزی‌های بانکی، همه‌روزه از شنبه تا جمعه، از ساعت ۸:۳۰ صبح الی ۱۲ شب است. - واریزی‌های بانکی پس از ساعت ۱۲ شب، در ساعت ۸:۳۰ صبح روز بعد بررسی و تأیید خواهند شد. با تشکر از همراهی و اعتماد شما.

سلام، وقت شما بخیر. کاربر گرامی، تراکنش شما توسط سیستم بانکی **ناموفق ثبت شده است**. این مورد ممکن است به دلیل **اختلالات بانکی، مشکلات اینترنتی یا ثبت نبودن شماره کارت در حساب کاربری هنگام انجام خرید** رخ داده باشد. جای نگرانی نیست؛ مبلغ تراکنش توسط بانک  از 1 الی 48 ساعت کاری بررسی شده و پس از انجام اصلاحیه، به حساب شما بازگردانده خواهد شد. پس از برگشت وجه، می‌توانید مجدداً نسبت به خرید اقدام فرمایید. از صبر و شکیبایی شما سپاسگزاریم. 🙏🌹

سلام، وقت شما بخیر. کاربر گرامی، تراکنش‌های ناموفق ممکن است به دلیل **اختلالات بانکی، مشکلات اینترنتی یا ثبت نبودن شماره کارت در حساب کاربری پیش از انجام خرید ارز** در سیستم بانکی کشور رخ دهند. جای نگرانی نیست؛ این تراکنش‌ها توسط بانک بررسی شده و در نهایت مبلغ پس از انجام اصلاحیه، به حساب بانکی شما بازگردانده خواهد شد. از صبر و شکیبایی شما سپاسگزاریم. 🙏🌹

سلام، وقت شما بخیر. کاربر گرامی، **آدرس کیف پول ایجادشده در سایت برای حساب شما اختصاصی بوده** و به‌صورت ثابت برای شما ثبت شده است. این آدرس فقط متعلق به حساب کاربری شما بوده و به شخص دیگری اختصاص ندارد. لطفاً برای انتقال ارز، همواره از همان آدرس نمایش‌داده‌شده در حساب کاربری خود استفاده فرمایید.

سلام، وقت شما بخیر. کاربر گرامی، **آدرس کیف پول ارزی اختصاصی شما** برای فروش ارز در سایت، برای هر دو ارز **تتر (USDT)** و **ترون (TRX)** یکسان می‌باشد. این آدرس بر روی **شبکه TRC20** پشتیبانی شده و می‌توانید انتقال هر دو ارز تتر و ترون را به همین آدرس انجام دهید. لطفاً هنگام انتقال، حتماً شبکه انتقال را **TRC20** انتخاب فرمایید تا تراکنش بدون مشکل انجام شود. 🙏

سلام، وقت شما بخیر. کاربر گرامی، لطفاً توجه داشته باشید **مقدار انتقال ارز شما (تتر یا ترون) به سایت صرافی نباید کمتر از ۱۰ واحد باشد**. در صورتی که مقدار ارز انتقالی کمتر از ۱۰ واحد باشد، تراکنش شما در سایت در وضعیت **پردازش** باقی می‌ماند و امکان تبدیل آن به ریال وجود نخواهد داشت. لذا قبل از انتقال ارز، حتماً مقدار کارمزد شبکه **TRC20** را در نظر بگیرید تا پس از کسر کارمزد شبکه، مقدار نهایی دریافتی سایت کمتر از ۱۰ واحد نشود. از توجه و همکاری شما سپاسگزاریم. 🙏🌹

سلام، وقت شما بخیر. کاربر گرامی، تمامی انتقال‌های ارز **تتر (USDT)** و **ترون (TRX)** در صرافی کوینی‌فا، چه در زمان **فروش و انتقال ارز به سایت** و چه هنگام **خرید ارز و انتقال به کیف پول شما**، فقط بر بستر شبکه **TRC20** انجام می‌شود. لطفاً هنگام انجام تراکنش، حتماً شبکه انتقال را **TRC20** انتخاب فرمایید؛ زیرا در حال حاضر شبکه دیگری برای انتقال ارز در سایت پشتیبانی نمی‌شود. از توجه و همکاری شما سپاسگزاریم. 🙏🌹

سلام، وقت شما بخیر. کاربر گرامی، **کد هش (TXID)** همان کد پیگیری تراکنش خرید یا فروش ارز شما می‌باشد که پس از ثبت و انجام تراکنش، در بخش **جزئیات سفارش** در حساب کاربری شما نمایش داده می‌شود. با وارد کردن این کد در سایت جهانی **TRONSCAN** می‌توانید اطلاعات کامل تراکنش، وضعیت انتقال و جزئیات مربوط به کیف پول مقصد را مشاهده و بررسی نمایید. از همراهی شما سپاسگزاریم. 🙏🌹

سلام، وقت شما بخیر. کاربر گرامی، به اطلاع می‌رساند هزینه انتقال ارز از سایت کوینی‌فا به شرح زیر محاسبه می‌شود: 🔹 تتر (USDT): ۳ واحد 🔹 ترون (TRX): ۲ واحد این هزینه برای هر بار انتقال با هر مبلغ خرید ارزی ثابت هستش . لازم به ذکر است مبلغ مذکور بابت کارمزد انتقال شبکه بلاکچین بوده است و نیز برای خرید ارز کارمزدی در سایت کوینی فا از شما گرفته نمیشود از اعتماد، همراهی و شکیبایی شما صمیمانه سپاسگزاریم. 🙏🌹